Записки седого разгильдяя

Однако, по совету товарищей, я таки приобрел автомобиль Москвич последней модели написал кляузу в транспортную прокуратуру.
Есть у них на сайте интернет-приемная. В нее я и изложил претензии, напирая на неотвечание мне в срок (впрочем, понимая, что эта позиция как раз слабая).

Как ни странно, прокуратура среагировала бойко - буквально через несколько дней пришло на емыл вот такое письмо:

Московско-Смоленскому транспортному прокурору советнику юстиции ...

Направляется для рассмотрения по существу обращение ... о нарушении прав пассажиров поезда «Киев-Москва».
При наличии оснований примите меры прокурорского реагирования.
О результатах рассмотрения обращения уведомите заявителя в установленный срок.
Одновременно заявителю разъясняется, что действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется на ОАО «РЖД» и его структурные подразделения.

Вот эта последняя фраза как раз про слабость позиции. Закон обязывает отвечать вовремя только госорганы. РЖД к ним не относится, и может смело посылать жалобщиков на йух. Даже когда они сами же обещали ответить.

Но тем не менее какая-то хоть движуха!
Ладно.

Проходит еще пара дней, и - о! чудо! - я получаю ответ от РЖД! Не знаю, прокуратура их взбодрила, или это просто так совпало - но ответ пришел.
Вполне официально, на бланке, со всеми подписями и фамилиями, мне подробно рассказали, из-за чего такая фигня случилась (все же это была авария, а не штатная ситуация, что уже несколько легче, а то я уж думал, они там регулярно так курсируют), подробно извинились за неудобства и все такое. Ну то есть вполне нормальный ответ. Который в общем меня вполне удовлетворил.

И все бы ничего, если бы не одна деталь. Ответ был подготовлен еще 22-го августа. То есть даже меньше, чем через месяц после моего первого обращения.
Этот ответ был факсом отправлен в Интернет-агентство департамента корпоративных коммуникаций 25-го августа.
И только 21-го октября, после трех или четырех повторных запросов и, возможно, после пинка прокуратуры, они удосужились отправить его заявителю. Кстати, без извинений за задержку.

Реально, первое место по PR среди "аналогичных корпоративных ресурсов"!
Более мерзкого в этом смысле сайта я не знаю (небрезгливые могут почитать их форум и оценить стиль ответов тамошних админов).

В продолжение к этому посту

Я таки решил провести эксперимент. И наябедничал на сайте РЖД.
Есть у них там такой раздел - "Общественная приемная". Вот в нее и наябедничал.

Результат примерно ожидаемый. То есть никакого.
Никак происходило в следующей последовательности.

25 июля 2011. Обращение 53717
Отсутствие света в поезде No.2 Киев-Москва (24-25 июля 2011)
Каким образом компания РЖД будет компенсировать пассажирам неудобства из-за отсутствия света (кроме аварийного) в вагоне? Во время всей поездки не работал свет в купе, в туалетах, не работала вентиляция и кондиционер. По словам проводника это было не только в нашем вагоне, а во всем составе, так как "электровоз новый а вагоны старые". Поезд был российской комплектации. В составе украинской зализници двумя неделями раньше таких проблем не было, при этом цена билета была существенно ниже.

Приемная ответила. Попросила уточнений – кто, когда ехал. Когда через пару недель молчания я спросил, когда будет ответ, мне ответили, что на это по закону дается месяц.

Прошел месяц. Тишина. Отправил повторный запрос.

08 сентября 2011. Ответ на обращение 56478 в ОАО "РЖД"
Здравствуйте, Максим Борисович!
Приносим свои извинения! Ответа действительно до сих пор нет. Мы отправили повторный запрос по Вашему обращению 53717.
С уважением,
Общественная приемная ОАО "РЖД"

На мой уточняющий вопрос - опять месяц ждать? – не среагировали.

Прошел второй месяц. Никакой реакции. Я отправил третий запрос (примерно 12 октября). Реакции никакой.

Четвертый запрос 58890 от 18 октября. Сегодня уже 20-ое - тишина. Вообще. Все в пустоту...

Я считаю, просто шикарно!

Нет, я не питал особых иллюзий. Я понимаю, что смысл их сайтовского форума и "общественной приемной" один - канализировать часть жалоб, чтобы, в частности, в суды не пошли...
Но как-то могли бы и чуточку поаккуратнее симулировать работу с обращениями граждан.

На платформе "Москворечье" идет реконструкция.
Сегодня ночью поезда в сторону области перевели со старого пути на новый, соответственно и причаливают они теперь к новой платформе.
Вот только она еще недостроена - чтобы ее закончить, нужно разобрать старую.
Так что пока эта самая новая платформа короче, чем электричка. Примерно на три вагона.
Но об этом пассажиров не предупреждают - сурприс!

Излишки публики ссыпались на гравий.

А вы говорите - теракт, теракт...