Эксперимент продолжается

[maxxwozz]

Однако, по совету товарищей, я таки приобрел автомобиль Москвич последней модели написал кляузу в транспортную прокуратуру.
Есть у них на сайте интернет-приемная. В нее я и изложил претензии, напирая на неотвечание мне в срок (впрочем, понимая, что эта позиция как раз слабая).

Как ни странно, прокуратура среагировала бойко - буквально через несколько дней пришло на емыл вот такое письмо:

Московско-Смоленскому транспортному прокурору советнику юстиции ...

Направляется для рассмотрения по существу обращение ... о нарушении прав пассажиров поезда «Киев-Москва».
При наличии оснований примите меры прокурорского реагирования.
О результатах рассмотрения обращения уведомите заявителя в установленный срок.
Одновременно заявителю разъясняется, что действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется на ОАО «РЖД» и его структурные подразделения.

Вот эта последняя фраза как раз про слабость позиции. Закон обязывает отвечать вовремя только госорганы. РЖД к ним не относится, и может смело посылать жалобщиков на йух. Даже когда они сами же обещали ответить.

Но тем не менее какая-то хоть движуха!
Ладно.

Проходит еще пара дней, и - о! чудо! - я получаю ответ от РЖД! Не знаю, прокуратура их взбодрила, или это просто так совпало - но ответ пришел.
Вполне официально, на бланке, со всеми подписями и фамилиями, мне подробно рассказали, из-за чего такая фигня случилась (все же это была авария, а не штатная ситуация, что уже несколько легче, а то я уж думал, они там регулярно так курсируют), подробно извинились за неудобства и все такое. Ну то есть вполне нормальный ответ. Который в общем меня вполне удовлетворил.

И все бы ничего, если бы не одна деталь. Ответ был подготовлен еще 22-го августа. То есть даже меньше, чем через месяц после моего первого обращения.
Этот ответ был факсом отправлен в Интернет-агентство департамента корпоративных коммуникаций 25-го августа.
И только 21-го октября, после трех или четырех повторных запросов и, возможно, после пинка прокуратуры, они удосужились отправить его заявителю. Кстати, без извинений за задержку.

Реально, первое место по PR среди "аналогичных корпоративных ресурсов"!
Более мерзкого в этом смысле сайта я не знаю (небрезгливые могут почитать их форум и оценить стиль ответов тамошних админов).

Comments

[anna-747.livejournal.com]

оч уважаю вот людей, которые (тут вот хочется сказать "отстаивают свои права", но какие у гнас в сранойрашке права ? ) не проглатывают хамское отношение

[maxxwozz.livejournal.com]

Да я их тоже уважаю :)
Себя к ним не отношу - ну какое тут отстаивание. Так. Покусы слабые.
Меня просто очень выбесило, что при стоимости билета как на самолет, я адски не выспался, а прямо с поезда нужно было на работу...

[anna-747.livejournal.com]

а меня вот удивляет что они никак не попытались финансово загладить вину - вернуть часть денег за билет, подарить сертификат или скидку на след поездку

[maxxwozz.livejournal.com]

А смысл? Они монополисты. Куда я денусь?

[purr-cat.livejournal.com]

Чойта мнополисты? В следующий раз полетишь.

[maxxwozz.livejournal.com]

Дискаунтеров прижали, регулярные рейсы дороже поезда, и не всегда удобнее - суеты много...
Так что таки монополисты, увы.

[purr-cat.livejournal.com]

А ты, кстати, летал кем-то из этих прижатых дискаунтеров?

[maxxwozz.livejournal.com]

Не, не успел.

[kassir-ivanov.livejournal.com]

Ну что ж, поздравляю!

[maxxwozz.livejournal.com]

Да особо не с чем, но все равно спасибо :)

[zhegloff.livejournal.com]

Интересно, а ЗЗПП на РЖД тоже не распространяется? :)

[maxxwozz.livejournal.com]

Распространятеся, но тут, думаю, уже нужно не через тырнет жалобу строчить, а официально на бумаге и по почте отправлять.
Тырнет-сообщения они только так оставляют без ответа.