maxxwozz: (Default)

Однако, по совету товарищей, я таки приобрел автомобиль Москвич последней модели написал кляузу в транспортную прокуратуру.
Есть у них на сайте интернет-приемная. В нее я и изложил претензии, напирая на неотвечание мне в срок (впрочем, понимая, что эта позиция как раз слабая).

Как ни странно, прокуратура среагировала бойко - буквально через несколько дней пришло на емыл вот такое письмо:

Московско-Смоленскому транспортному прокурору советнику юстиции ...

Направляется для рассмотрения по существу обращение ... о нарушении прав пассажиров поезда «Киев-Москва».
При наличии оснований примите меры прокурорского реагирования.
О результатах рассмотрения обращения уведомите заявителя в установленный срок.
Одновременно заявителю разъясняется, что действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется на ОАО «РЖД» и его структурные подразделения.


Вот эта последняя фраза как раз про слабость позиции. Закон обязывает отвечать вовремя только госорганы. РЖД к ним не относится, и может смело посылать жалобщиков на йух. Даже когда они сами же обещали ответить.

Но тем не менее какая-то хоть движуха!
Ладно.

Проходит еще пара дней, и - о! чудо! - я получаю ответ от РЖД! Не знаю, прокуратура их взбодрила, или это просто так совпало - но ответ пришел.
Вполне официально, на бланке, со всеми подписями и фамилиями, мне подробно рассказали, из-за чего такая фигня случилась (все же это была авария, а не штатная ситуация, что уже несколько легче, а то я уж думал, они там регулярно так курсируют), подробно извинились за неудобства и все такое. Ну то есть вполне нормальный ответ. Который в общем меня вполне удовлетворил.

И все бы ничего, если бы не одна деталь. Ответ был подготовлен еще 22-го августа. То есть даже меньше, чем через месяц после моего первого обращения.
Этот ответ был факсом отправлен в Интернет-агентство департамента корпоративных коммуникаций 25-го августа.
И только 21-го октября, после трех или четырех повторных запросов и, возможно, после пинка прокуратуры, они удосужились отправить его заявителю. Кстати, без извинений за задержку.

Реально, первое место по PR среди "аналогичных корпоративных ресурсов"!
Более мерзкого в этом смысле сайта я не знаю (небрезгливые могут почитать их форум и оценить стиль ответов тамошних админов).

maxxwozz: (Default)

Читаю заголовок: Билеты на поезда до Украины не будут продавать до декабря!

Думаю, с ума они там посходили что ли? Стрелки сдвинули на час, ерелаш на глобусе - это мне понятно. Но людям же как-то ездить надо!

Читаю само сообщение:
Для проведения этой работы временно закрыта продажа билетов на поезда в сообщении с Украиной и следующие транзитом через ее территорию отправлением по 3 декабря 2011 года", - сообщается в пресс-релизе РЖД. Об открытии продаж билетов на даты после 3 декабря пассажиров компания обещает своевременно проинформировать.

Лезу на сайт РЖД. Читаю оригинальный текст релиза:
28.10.2011 | 19:28
Для проведения этой работы временно закрыта продажа билетов на поезда в сообщении с Украиной и следующие транзитом через ее территорию отправлением после 3 декабря 2011 года. Работа ведется в максимально сжатые сроки и об открытии продаж билетов на даты после 3 декабря 2011 года пассажиры будут своевременно проинформированы.

Ага. То есть не ПО, а ПОСЛЕ. То есть, до третьего декабря все продается?

Лезу в покупку билета. А там:

27.10.2011
Внимание! Изменения, касающиеся продажи проездных документов (билетов) в сообщении Россия - Украина

В связи с переходом Украины на зимнее время закрыта продажа проездных документов от станций и до станций Украинских железных дорог на пассажирские поезда, прицепные и беспересадочные вагоны в сообщении Россия – Украина (включая транзитное следование) с 29 октября по 3 декабря 2011 г.

В связи с корректировкой графика движения поездов, связанной с переходом Украины на зимнее время, с 3 декабря 2011 г. закрыта продажа проездных документов в сообщении Россия – Украина, а также на часть поездов, следующих по территории России.

Подробнее см. здесь

Кто что понял? Кто на ком стоял?
Я так понял, что до третьего не продают, и после третьего не продают.
По ссылке "здесь", кстати, голый вася на весь экран.

Лезу все-таки покупать билетик. Обнаруживаю, что на ближайшее время все прекрасно продается, и только с третьего декабря пока нет продажи.

В общем, походу, РЖД всех запутало. Сперва написали, что ПО, потом сообразили, что ПОСЛЕ, потом в одном месте поправили, в другом добавили текст новый, не убрав старый...
Газеты тем временем перевозбудились, гипс снимают, клиент уезжает...

Ну что сказать...
Молодцы! Ебанулись на отлично!
36.70 КБ

ПыСы. Я, кстати, пока по сайту лазил, обнаружил, что корпоративный сайт РЖД получил первое место за свой PR-раздел среди говносайтов "аналогичных порталов крупнейших российских компаний."
Шикарная номинация, кстати.
Надо что-нибудь себе такое же придумать. Ну, типа, я среди аналогичных космонавтов - лучший космонавт!

maxxwozz: (Default)

В продолжение к этому посту

Я таки решил провести эксперимент. И наябедничал на сайте РЖД.
Есть у них там такой раздел - "Общественная приемная". Вот в нее и наябедничал.

Результат примерно ожидаемый. То есть никакого.
Никак происходило в следующей последовательности.

25 июля 2011. Обращение 53717
Отсутствие света в поезде No.2 Киев-Москва (24-25 июля 2011)
Каким образом компания РЖД будет компенсировать пассажирам неудобства из-за отсутствия света (кроме аварийного) в вагоне? Во время всей поездки не работал свет в купе, в туалетах, не работала вентиляция и кондиционер. По словам проводника это было не только в нашем вагоне, а во всем составе, так как "электровоз новый а вагоны старые". Поезд был российской комплектации. В составе украинской зализници двумя неделями раньше таких проблем не было, при этом цена билета была существенно ниже.

Приемная ответила. Попросила уточнений – кто, когда ехал. Когда через пару недель молчания я спросил, когда будет ответ, мне ответили, что на это по закону дается месяц.

Прошел месяц. Тишина. Отправил повторный запрос.

08 сентября 2011. Ответ на обращение 56478 в ОАО "РЖД"
Здравствуйте, Максим Борисович!
Приносим свои извинения! Ответа действительно до сих пор нет. Мы отправили повторный запрос по Вашему обращению 53717.
С уважением,
Общественная приемная ОАО "РЖД"

На мой уточняющий вопрос - опять месяц ждать? – не среагировали.

Прошел второй месяц. Никакой реакции. Я отправил третий запрос (примерно 12 октября). Реакции никакой.

Четвертый запрос 58890 от 18 октября. Сегодня уже 20-ое - тишина. Вообще. Все в пустоту...

Я считаю, просто шикарно!

Нет, я не питал особых иллюзий. Я понимаю, что смысл их сайтовского форума и "общественной приемной" один - канализировать часть жалоб, чтобы, в частности, в суды не пошли...
Но как-то могли бы и чуточку поаккуратнее симулировать работу с обращениями граждан.

maxxwozz: (Default)
И снова на арене -2,38 КБАРАСЫ

Рано радовался я безостановочному экспрессу Москва-Киев.
Это мне в прошлый раз просто повезло - состав был украинской комплектации, с днепропетровскими новыми вагонами. Там даже индикатор занятого туалета прямо в купе светится.

А сегодня я ехал вагоном нашим, родным, рассейской сборки и комплектации. Свет во всем поезде горел только аварийный. В туалетах не горел вообще. Ни вентиляция, ни кондеи соответственно тоже не работали.
На извечный вопрос "какого хуя?" проводник грустно отвечал, что нам еще повезло - в спальных вагонах даже сортиры толком не работают, бо там они не на педальной тяге, как у нас, а на электричестве.
- Электровоз у нас новый. Специально чтоб за восемь часов успевать доехать. А состав старый. Не стыкуется подключение. Так и ездим. Сейчас хоть аварийный свет есть, а скоро и его не будет, вот видишь, сижу поскорее документы заполняю.

Я в ахуе! Купейный-то билет уже стоит как на самолет! А те, что еще в два раза дороже за спальный отвалили? Вот кому-то свезло!

При этом в купе на каждого пассажира паёк (два кусочка химозной колбасы, булочка и подкисший салатик - из-за этого говна билет стоил на 500 рублей дороже, чем в ту сторону, и варианта отказаться от "услуги" нет), минералка, тапочки и газета "Гудок". Последнее без света особенно доставило...
maxxwozz: (Default)
Я частенько пользуюсь электричкой внутри города, иногда это много удобнее другого общественного транспорта.
И вот вчера опять пытался оптимизировать свои контакты с РЖД. В очереди поменьше чтоб стоять.
И в который уж раз безуспешно.

Первый-то раз я как-то на "Ржевской" купил билет до "Москворечья", туда-обратно. Хотя обратно мне нужно было не до "Ржевской", а до "Дмитровский" - это на одну станцию дальше.
Но зачем же я буду два раза в очереди-то стоять, - подумал я, - цена-то билета все равно одна.

Хрен! Цена одна, но выйти по такому билету нельзя! Не положено! Проехал станцию - покупай еще один билетик.
Поорал - выпустили, но пальчиком строго пригрозили.

А вчера утром отогнал машинку в сервис на "Трикотажной", доехал до "Дмитровской" (и там уже в метро спустился), а вечером мне снова на "Трикотажную" нужно вернуться.
Дай, думаю, я на дмитровке сразу билетик обратный куплю, вечером-то тут всегда толпа адская.
Купил.

А вечером решил - до дмитровки на метро ехать не очень удобно, доеду лучше до платформы "Ленинградская". Это же даже ближе к "Трикотажной".
Шо вы думаете - опять хрен!
Нельзя сесть в поезд не на своей станции, даже если станция посадки внутри оплаченного маршрута!
Стоимость проезда при этом все равно одна и та же внутри города...
Опять поорал - опять пустили....

Все для людей, блять...
maxxwozz: (Default)
У платформы "Москворечье", через которую я добираюсь каждое утро на работу, сегодня ночью был пожар.
Сгорели все ларьки. Шаурмачная (пардон - буритточная!), цветы, кондитерская, продуктовый, кафешка какая-то, металлоремонт... В общем, все сгорело.
- Дотла, мессир, одни головешки! ©
Вонища стоит... Все водой залито, скользко шопесдец, местами еще даже пар идет.
Пройти почти невозможно - там как раз через весь этот торговый ряд и был выход с платформы.

И среди этого пепелища только билетная касса, сцука такая, стоит невредимая!
Вывеска лишь чуть оплавилась, и все.

Несгораемая касса.

Нету справедливости. Справедливости нету!
maxxwozz: (Default)

На платформе "Москворечье" идет реконструкция.
Сегодня ночью поезда в сторону области перевели со старого пути на новый, соответственно и причаливают они теперь к новой платформе.
Вот только она еще недостроена - чтобы ее закончить, нужно разобрать старую.
Так что пока эта самая новая платформа короче, чем электричка. Примерно на три вагона.
Но об этом пассажиров не предупреждают - сурприс!

Излишки публики ссыпались на гравий.

А вы говорите - теракт, теракт...

maxxwozz: (Default)

Практически вдоль всего моего не очень длинного железнодорожного пути на работу нет ни одной чистой стены, ни одного чистого забора. Сполшное граффити разной степени бездарности, идиотские лозунги, в том числе надрывные призывы от нацболов, странная реклама по раскрутке сайтов и прочий визуальный мусор.
И никого это не беспокоит, никто это не закрашивает, разве что другие такие же хуйдожники.
Всем похуй (tm)

А давеча утром еду - неподалеку от Курского на заборе вижу свеженькое хулиганство:
Долой главу РЖД!
Даешь дешевый проезд!
Долой турникеты!


Еду вечером обратно - старательный оранжевый таджик уже аккуратно замазывает "главу РЖД".

Патамушта это - низзззя!

maxxwozz: (Default)
Ехал вчера на электричке от Москворечья до Дмитровской вместо сорока минут - час. И с опозданием на полчаса.
Думал, авария какая.
Оказалось все занимательнее - это наш царь-батюшка по чугунке в Покров катался.
Вот все пригородное сообщение и встало. Причем, судя по всему, сразу по всем направлениям сбойнуло.
И никаких, разумеется, объявлений о задержках. Зачем?
Всевидящее Око
maxxwozz: (Default)
- Как вы относитесь к упрекам, что "Локомотив" получает помощь от госструктуры?

- Футбольный клуб не получает помощи от госструктуры. ОАО "РЖД" давно перестало быть госструктурой. Это рыночная компания с самыми высокими инвестиционными рейтингами, пользующаяся большим уважением среди западных инвесторов и ничего общего с государственными структурами не имеющая. За исключением того, что это компания, сто процентов акций которой принадлежат государству.


© Спорт-экспресс

via Всевидящее Око
maxxwozz: (Default)
Оплатил я таки пару билетов через сайт. На сайте РЖД вся эта процедура по недоразумению почему-то гордо называется покупкой "электронного билета".
На самом деле билеты являются самыми обыкновенными, просто оплаченными через Интернет. Потому, что без обычного билета - "документа строгой отчетности" - меня никто в вагон не пустит. Билет все равно нужно получить в кассе.

После оплаты было мне велено распечатать квитанции, на которых были все мои данные - и имя-отчество, и паспортные реквизиты, и все такое положенное прочее. Даже какой-то штрих код был.
Ну, думаю, лафа! Теперь получу это все мгновенно, ведь ни платить не надо, ни набирать все это кассирше - штрих код черканули, и билет напечатан. Или номер заказа внес в базу - и получай билет.
- Удобно! - думал человек с верхнетехническим автоматизаторским образованием!

Не тут-то было!

То, что пришлось стоять в очереди - ладно. Я не в специально выделенной кассе для идеалистов получал, а в обычной. Что, впрочем, правилами покупки "электронного" билета вполне допустимо.
Очередь была короткая. Это быстро. И даже познавательно. Потому, что было очень наглядно: получение уже оплаченных мною билетов заняло В ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ, чем просто покупка предыдущими покупателями!

Штрих-код никто не считывал, в комп кассирша вбивала явно не только номера заказа, но и еще что-то, и много, потом на двух корешках я писал ручкой свои паспортные данные и фамилию-имя-отчество, подписи ставил, разочек ошибся...

Электронный, блять, билет!

Вот как им (нам?) удается из любой правильной и хорошей идеи сделать такую херню? Всевидящее Око
maxxwozz: (Default)
Им таки удалось опять вывести меня из себя.
Их официальный сайт и справочная служба на нём - это пиздец! За гранью добра и зла. Я не знаю, какой укурок им это проектировал, но это жесть!

Надо чемпионаты не по поиску Яндексом устраивать, а по поиску на сайте РЖД стоимости билета на какое-нибудь не вполне стандартное направление.

Мне вот нужно было узнать, почем можно проехать (и можно ли вообще) от Улан-Удэ до Улан-Батора и есть ли поезда на конкретную дату, а именно 20-го июля.

Так вот я сдался. Я не смог это узнать!

Все, что мне удалось выяснить, и то очень сильно не сразу, так это что такие поезда есть.
Не верите - попробуйте сами!

Узнать по каким дням они курсируют и сколько стоит билет я так и не смог!

На сайте нет нормального расписания - такого, какое есть на любом вокзале, таблицей. А если оно там есть, то я его не нашел.

Периодичность движения неежедневных поездов нигде не указана, и приходится перебирать поштучно все даты, ближайшие к желаемой, потому что поиска по диапазону нет! Причем эта сука может вдруг ответить, что между станциями нет прямого сообщения. Кажется, это означает, что у нее просто нет информации на выбранную дату, но я не уверен в этом.

Если билетов нет в продаже, то и информации по стоимости нет. То есть, чтобы найти цену, нужно не просто найти поезд, а еще и со свободными местами.
А попробуй найди, если они не каждый день и с неизвестной периодичностью.

Билеты начинают продаваться за 45 дней, но вычислять, на какое число сегодня начали продавать билеты я должен сам. А ну-ка, скажите-ка сходу, какое будет число сегодня+45? А?

Бля............. Всевидящее Око
maxxwozz: (Default)
Сидя и потея вчера 20 минут в душной обесточенной электричке, выпрыгивая потом из нее в грязь, топая пешком до ближайшей трассы (до Шереметьевской улицы), ловя машину и зверски опаздывая, размышлял:
- Какого хуя Почему пассажиры узнают о том, что на Каланчевке оборвался контактный провод, не из громкоговорителя от машиниста, а по мобильным от знакомых? Всевидящее Око
maxxwozz: (Default)
Вот не могу я их новый логотип прочитать иначе, чем:

2,38 КБАРАСЫ




Собираюсь в Киев на майские праздники. Уже зная, что с билетами будет засада, покупаю заранее - как только начинают продавать. Билет туда уже взял, тут все нормально. Покупаю обратно.
Пятница. Первый день продаж на нужное мне число. Проверяю днем по справке на rzd.ru - билеты есть, купе, нижние полки - то, что мне надо.

Приезжаю в кассу вечером. Савеловский вокзал.
Кривляюсь:
- Мне желательно первый вагон, у меня там друзья едут, но обязательно нижнюю.
- Нету. Вообще нижних нету. Вообще билетов нет - один вон только, верхняя, у сортира, в третьем вагоне.
- Хуясе! Неужто за полдня все разобрали??? Ладно... Давайте, что есть!
- 1900 рублей (почти!).

Гм. На сайте была цена 1600. Впочем, там было сказано, что это без каких-то сборов.
Купил.
На билете написано: ~1100 рублей билет, ~600 рублей плацкарта, 115 рублей комиссионный сбор, 50 рублей страховка. По любому не получается цены, объявленной на сайте. Ну ладно. Пес с ними.
Огорчаюсь только, что место неудобное, а мне утром с вокзала сразу на работу...

Приехал домой. Лезу в интернет из любопытства. Там как и было - полно билетов на нижние полки.
Блять! Ну уж хрен! Пойду завтра менять!!!

Суббота. Рижский вокзал. Пока стою в очереди, лезу в тамошний электронный информатор: билеты есть. Девять штук на нижние полки.
Сую морду в кассу:
- Хочу...
- Нету.
- Как блять нету? Вон у вас только что показало, что есть!
- Это, наверное, бронь. Киев забронировал.
- Да что вы? А на хера эта машинка тогда их показывает, как свободные? Какой тогда смысл в этом информаторе? Узнать, что есть такой поезд? Я и так это знаю!
- А, вот есть один билет. В шестом вагоне. Берете?
- Да!
- 2200.
- БЛЯТЬ! Как 2200??
- А вот так. Выписывать?
- Да!

Беру билет. Изучаю. Та же ~1100 за билет, но плюс плацкарта не 600, а уже 900 с лишним рублей! Ну и комиссия, как положено - 115 рубликов.

Кто бы мне объяснил, что такое вообще эта "плацкарта"? Почему она вдруг больше стала? Почему у билета нет нормальной одной цены?

Ладно. Сдаю старый билет. Удерживают 180 рублей.
У меня уже нет сил выяснять, что это за сумма, если по правилам они должны мне вернуть стоимость полную! Разве что за вычетом 115 комиссионных, но никак не 180-ти, эта сумма вообще непонятно откуда берется...

В общем, вопросы остались. Чисто академические. Любопытство энтомологическое проста таки гложет.
Только кому их задать - не знаю. Может, на сайтик ржд написать? Всевидящее Око

Profile

maxxwozz: (Default)
maxxwozz

March 2016

S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
2021 2223242526
2728293031  

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 25th, 2017 06:48 am
Powered by Dreamwidth Studios